Політика повернення коштів

1. Визначення та сфера дії

Цей документ (далі — «Політика») встановлює правила взаємодії між проектом Nurolin — Рівний тонус (далі — «Виконавець/Продавець») та користувачем (далі — «Клієнт») щодо процедури повернення оплати за придбані комплекси вправ та супутні товари.

Ми здійснюємо свою діяльність у м. Вінниця, Україна, та суворо дотримуємося норм Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил дистанційної торгівлі. Ця Політика є невід'ємною частиною Договору публічної оферти, розміщеного на сторінці Умови надання послуг.

2. Цифрові послуги та курси

Оскільки Nurolin надає доступ до інтелектуальної власності (відео-уроки, методики вправ для зміцнення жіночих м’язів), існують особливі умови повернення для цифрового контенту:

• До моменту отримання доступу: Якщо оплата була здійснена помилково, і ви ще не отримали посилання на матеріали або логін/пароль до кабінету, повернення здійснюється у 100% обсязі.
• Після активації доступу: Згідно зі ст. 13 ч. 2 Закону України «Про захист прав споживачів», послуга вважається наданою з моменту початку завантаження або перегляду цифрового контенту. У такому разі кошти не повертаються.
• Технічна неможливість: Якщо файл пошкоджений або доступ неможливий з нашої вини протягом 48 годин після звернення в підтримку, ми гарантуємо повне повернення.

3. Фізичні товари та інвентар

Якщо ваше замовлення включає фізичні товари (наприклад, тренажери або друковані посібники), діють наступні правила:

1. Товар належної якості можна повернути протягом 14 календарних днів.
2. Товар не повинен мати слідів використання (подряпини, сторонні запахи, пошкодження внутрішньої структури).
3. Обов'язкова наявність оригінальної упаковки та чека про оплату.

4. Винятки, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови КМУ №172, поверненню не підлягають:

• Товари особистої гігієни, що використовуються для інтимних вправ.
• Друкована продукція (книги, каталоги вправ).
• Активовані підписки на онлайн-сервіси Nurolin.
• Індивідуальні консультації, які вже були проведені фахівцем.

5. Алгоритм подання заявки

Для ініціації процедури повернення дотримуйтесь наступної інструкції:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected] або скористайтеся формою нижче.
2. Вкажіть номер замовлення, дату транзакції та причину запиту.
3. Додайте копію квитанції про оплату, отриману на вашу електронну пошту.
4. Очікуйте на підтвердження протягом 24 годин. Наш менеджер з м. Вінниця зв'яжеться з вами для уточнення реквізитів.

6. Банківські терміни та комісії

Повернення коштів здійснюється на ту ж банківську картку, з якої була проведена оплата. Термін зарахування коштів становить від 1 до 7 банківських днів залежно від політики вашого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо).

Зверніть увагу: ми повертаємо повну суму, отриману нами, проте банк може утримувати комісію за вхідний платіж або конвертацію валют відповідно до ваших тарифів.

7. Законодавче регулювання

Дана політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про електронну комерцію» та діючих міжнародних стандартів захисту прав споживачів у цифровій сфері.

Всі спори, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, підлягають розгляду у суді згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу.

8. Зв'язок з адміністрацією

Якщо у вас виникли труднощі або запитання щодо "Рівного тонусу", ми завжди на зв'язку:

• Телефон: +380 50 318 74 69
• Email: [email protected]
• Локація: Україна, м. Вінниця
• ID діяльності: nurolinPelvicRoutineGlow